中欧商学院“问题解决3:分析问题的方法和工具”课程内容

  1. 5WHY分析法
    1. 概念
      1. 提出者:丰田佐吉(丰田创始人)
      2. 避开主观的假设、逻辑陷阱
      3. 沿着因果链条顺藤摸瓜,找到根源
    2. 运用
    3. 注意事项
      1. 要朝解决问题的方向进行分析
      2. 尽量从自身的方面找原因
      3. 要找可控的因素
  2. 鱼骨图分析法
    1. 概念
      1. 提出者:石川馨(日本管理大师)
      2. 又称:5M因素法
        1. 人(Manpower)
        2. 机(Machines)
        3. 料(Materials)
        4. 法(Methods)
        5. 环(Milieu)
    2. 六大步骤
  3. 问题树分析法
    1. 概念
    2. 优势
    3. 和鱼骨图法的区别

中欧商学院“问题解决3:分析问题的方法和工具”课程思维导图

问题解决:分析问题的方法和工具
问题解决:分析问题的方法和工具

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