先是电话咨询人工客服，了解了基本的信息之后，客服说具体的情况（资料、办理时间等）需要咨询营业网点，然后便询问是否需要提供附近的网点信息。客服似乎没有听清所在地区，或者是对杭州各区划分不甚了解，给了几个偏远的余杭、富阳、萧山等的网点。最后，把自己逗乐了，回复客服说“还是我自己搜索吧”。结果客服却很有耐心，说“我们的网点信息更全”，最后终于找到附近的一个网点，将地址、联系电话等信息短信发了过来。
然后，便去了网点。
柜台业务人员似乎不太了解办理的业务，便请其同事前来帮忙，却仍然没有结果。中间，其询问是否需要面对面指导如何在手机银行上操作。便告诉她，这好像只能在柜台办理。她似乎想验证一下，便从里面走出来到身边尝试操作。看到结果，和自己的解释，她似乎有所明白期权和期货的区别。（捂脸，逃……）
但，后来，还是费了一些功夫，最终才似乎有些“误打误撞”地完成了业务办理。
整个过程，体验到了一种有些过度热情的招待，让自己有些惶惶然。
实际上，服务行业，只需多一些耐心、尊重即可，过度热情反倒容易让人觉得是一种任务式的热情，是一种礼仪般的皮笑肉不笑。
而且不应过度强调，使人觉得像是某种KPI，是一种机械式的交流，比如“抱歉使您办理业务的时间超过了15分钟”等，诸如此类，其实大可不必。如果觉得有需要表达歉意，直接简单、诚恳地说“抱歉让您久等了”即可。
更进一步，更合适的还是察言观色，根据客户当时实际的感受、体验，灵活变通，或安抚、或致歉、或感谢。而且不只限于语言沟通，还包括表情、肢体语言等。其所表现出的不卑不亢、沉稳、对业务的熟练，和为客户设身处地地着想的态度，好过一切。
须知，尊重是相互的，绝大多数客户也是讲理的，服务行业从业者大可不必为了服务而服务，否则，就是过犹不及了。
