中欧商学院“高效沟通技能1:使用同理心加强理解与合作”课程内容

  1. 沟通始于理解
    1. 不同的陈述体现出对于对方意图的不同理解程度
    2. 设身处地的理解对方,你的言行也就能为对方所接受
  2. 何谓同理心?
    1. 概念
      1. 既是一种态度,也是一种能力
      2. 核心
      3. 需要从对方角度来理解他的真实意思,忌:基于偏见和自己的立场
      4. 特质
    2. 表达同理心应注意的事项
  3. 灵活运用同理沟通
    1. 区分同情心与同理心
    2. 关于同理沟通的四个建议(怎样充分表达同理心?)
    3. 注意

中欧商学院“高效沟通技能1:使用同理心加强理解与合作”课程思维导图

高效沟通技能:使用同理心加强理解与合作
高效沟通技能:使用同理心加强理解与合作

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