中欧商学院“高效沟通技能4：非语言沟通”课程内容

  1. 概念
    1. 语言沟通7%
    2. 非语言沟通93%
      1. 语音语调38%
      2. 外貌、表情和姿势55%
  2. 认识非语言沟通的不同形式
    1. 表情形象
    2. 语音语调
    3. 身体动作
    4. 空间场景
    5. 行动展示
  3. 非语言沟通的功能
    1. 效果补充
    2. 强调说明
    3. 识别矛盾
    4. 控制气氛
    5. 替代语言信号
  4. 语言沟通与非语言沟通的协调一致
    1. 识别非语言信号的指向
      1. 正面：加强信号
      2. 负面：弱化信号
    2. 非语言信号和语言信号的偏差
    3. 语言沟通与非语言沟通的三种关系
      1. 自相矛盾
      2. 过犹不及
      3. 协调一致
    4. 非语言沟通的特殊性
    5. 关注信号的一致性
      1. 优秀的沟通者
      2. 注意：蓄意欺骗

中欧商学院“高效沟通技能4：非语言沟通”课程思维导图

高效沟通技能：非语言沟通
高效沟通技能：非语言沟通

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